お客さんが、インターホンに出なかった場合、すぐに12分タイマーを発動させるするめです。
1回目で出なかった場合、すぐに発動させます。
大抵が、2回目くらいで出てくれるのですが、場合によっては、留守の時もあるため、すぐにタイマーを発動させたいのです。
さて、先日いつものように配達をしていたところ、住所が不明確なお客さんに当たってしまいました。
正確に言えば、住所は最後まで記載してあるのですが、同住所に複数の建物が立っていて、特定できませんでした。
建物名も部屋番号も記載していなかったので、戸建だと思っていたのですが、その住所には、戸建も集合住宅もごちゃ混ぜの区画で、同じ住所に10棟くらい建物が立っていたのです。
すぐに電話をかけたのですが、出ずに留守番電話になってしまい、メッセージを吹き込みました。
3回電話をして出る気配がなかったので、諦めてタイマーが過ぎるのを待つことに。
ダイレクトの案件だったので、メッセージを送ることができませんでした。
タイマーがゼロになり、アプリを操作し、商品を店に返品することになってしまいました。
返品しようと、店に移動しようとした直後に、お客さんから電話がかかってきました。
すみません。全然気づかなくて、今外に出ました。
少しイラッとしましたが、商品を持って住所の建物の方に、歩くとお客さんが走ってきて、何度も謝罪しながら、申し訳なさそうにしているので、普通に商品を渡しました。
渡し終えて、次の配達をしようとしましたが、アプリが店に返品する状態になっているのを忘れていました。
商品を渡してしまったため、サポートに連絡をすることに。
ダイレクトの商品は、電話での問い合わせしかしてないらしく、電話で一連の出来事を説明しました。
無事に返品状態を解除してもらい、ホッとしましたが、よく考えると、お客さんがもし、サポートに「商品をもらっていません」とか言われたら、最悪だなと思ってしまいました。
確実に商品を渡したのですが、お店に返品の操作をしてしまったため、その後にお客さんに渡したと言っても、証拠はありません。
お客さんがもらっていないと言われたら、下手したら垢BANになってしまうかも知れませんでした。
でもよく考えたら、そこまで悪意のあるお客さんに当たる確率は、かなり少ないなと思い直し、今まで通り普通に配達して行こうと思った昨今です。
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